退換貨規範

(一)   常溫產品/食材類 : 

符合以下情形可申請退換貨 1. 寄錯商品：因作業流程錯誤，導致寄送的商品與訂購的商品不符。2. 商品不良：收到商品時，商品有明顯瑕疵或已損壞。3. 買錯商品：若收到商品後，未經拆封想退換貨，請在7天內來信辦理(service@onrock.com.tw)，退貨運費需由買方支付。

(二) 職人冰球(冰塊)及冷凍冷藏食材類(一律不接受退換貨) : 

因商品屬性特殊、有保存期限等問題，故此類別食材售出後，一律概不接受退貨，請務必確認是您要的商品再下單。除非運送過程而造成的商品瑕疵或損毀，不在此限。其他一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請。

法條備註：

冷凍及冷藏食材類: 符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理此類商品退貨，還請見諒。

收到瑕疵商品辦理方法：

於7-11超商收到商品後，請馬上確認是否有融化、變形、凹損破包等瑕疵， 一經發現問題，請在超商內即刻拍照存證(請清楚拍攝商品不良處)，並立即於官網回報，之後會有專人與您聯絡，協助後續退換貨。